Commission services à la personne/services à domicile
animée par Arnaud DUGLUE
Services aux personnes : 50 expériences au fil des régions de France
Le recueil, publié par la CNCRES à partir de la remontée d'expériences réalisée par les CRES, présente une cinquantaine d’expériences venant de toute la France et qui s’intéressent à :
• la professionnalisation, la qualification et l'amélioration des conditions de travail,
• la solvabilisation,
• l’articulation de l’offre et de la demande
• la mutualisation de moyens,
• l’aide à la création de structures,
• le développement de service
• la création de nouveaux services,
• la structuration et le développement territorial...
Pourquoi ce recueil ?
Lire le recueil (1,716 Ko)
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Conseil Emploi Revenus Cohésion sociale - Les services à la personne, Rapport n°8 Lire le rapport (1,950 Ko)
Services à la personne : structures agrées mais pas contrôlées - Que choisir, mars 2008 Lire la suite (596 Ko)
Les services à la personne décollent depuis 2006 mais leur professionnalisation reste difficile
Le Monde, 22 février
Les services à la personne : attention, fragile, Aujourd'hui en France, 26 novembre 2007
Deux ans après le plan Borloo, le marché des services à la personne suscite toujours les convoitises. Etat des lieux à l'occasion du premier salon grand public qui ouvre ses portes le 29 novembre 2007. Lire la suite (1,155 Ko)
Etude de la situation financière et des besoins de financement des associations d'aide aux personnes à domicile Synthèse du rapport final (44 Ko)
Conférence ADETEM - Services à la personne : Etats des lieux et enjeux
Jeudi 27 septembre
Présentation (1,247 Ko) Présentation Accor Services (3,114 Ko) Présentation Capgimini Consulting (664 Ko) Présentation AEGIR Consulting (413 Ko)
Les rencontres de Mondial Assistance - Les services à la personne
jeudi 20 septembre, Paris Télécharger le compte-rendu de la matinée (955 Ko)
Deuxièmes assises de la Fédération des Entreprises de Services à la Personne
Mercredi 26 septembre, Hôtel Westin, Paris 01 Télécharger le pogramme (575 Ko) Télécharger le coupon réponse (54 Ko)
Développement des emplois et des entreprises de services à la personne - Rapport d'étape Télécharger le rapport (181 Ko) Télécharger la synthèse (85 Ko)
Les Assises des Services à la Personne
En partenariat avec l’ Étude ESSEC réalisée par Julien Bernard sous la direction de Thierry Sibieude, professeur titulaire de la Chaire d’Entreprenariat Social de l’ESSEC. Télécharger l'étude (1,257 Ko)
Le boom des services à la personne - Le Monde, Avril 2007 Télécharger l'article (465 Ko)
Créer et développer les entreprises et les emplois de services à la personne - Rapport 2005 Télécharger le rapport (232 Ko)
Les circuits administratifs et financiers du CESU Télécharger l'article (482 Ko)
7 questions à Jacques Manardo, président de la Fédération des Entreprises de Services à la Personne Télécharger le document (81 Ko)
Article de Jacques Manardo "Rentabilité des activités de services à la personne. Quel business model ?" Télécharger l'article (40 Ko)
LES SERVICES À LA PERSONNE, MINE D'EMPLOIS OU MIRAGE ?
Tel était le thème de la conférence organisée par l’Ecole de Paris du Manangement le 16 octobre 2006 avec pour invités :
Michèle DEBONNEUIL
Économiste
Michel GATÉ
Président de l'enseigne A Domicile Services
Jacques MANARDO
Président de la Fédération des entreprises de service à la personne
Le plan Borloo annonce la création de 500 000 postes en trois ans : par une industrialisation des services à la personne, il ambitionne d'accélérer le mouvement initié en 1993 par le chèque emploi service et les allègements fiscaux. Mais comment structurer une offre balkanisée en une multitude d'acteurs microscopiques quand les associations pourraient voir d'un mauvais oeil l'arrivée d'entreprises et faire pression pour maintenir des barrières à l'entrée ? Comment concilier la qualité et la baisse des coûts associées à l'idée d'industrialisation ? Comment les enseignes de distribution de services - plates-formes chargées d'orienter les demandeurs vers des entreprises et des associations - s'y retrouveront-elles dans cet entrelacs pour garantir leur qualité ? Enfin, comment rendre ces métiers attractifs pour assurer ce genre de prestations dans un pays où être au service de quelqu'un est considéré comme une position plus ou moins humiliante ?
Compte-rendu de la conférence (166 Ko)
La loi Borloo du 26 juillet 2005 impacte fortement l’organisation de la prise en charge des personnes âgées dépendantes, à leur domicile.
Ses principales dispositions :
- rendre l’accès aux services plus simples et moins coûteux pour nos concitoyens, notamment par à l’institution du chèque emploi service universel (CESU) qui est un outil de solvabilisation de la demande,
- faire émerger des enseignes nationales,
- renforcer l’offre, en clarifiant et élargissant la liste des activités agréées, en valorisant les métiers du service à la personne.
Il s’agit en fait d’une véritable restructuration du secteur des services à la personne, et singulièrement de la prise en charge des personnes âgées dépendantes représentant plus de 51% de l’activité.
Gilles DUTHIL, au nom de l’Institut, a animé une conférence le 16 mars dernier organisée avec l’Association des Anciens HEC (public de dirigeants et chefs d’entreprise). Forte participation (plus de 110 personnes), et surtout un intérêt fort, nombre d’acteurs devant intégrer la nouvelle donne de la loi BORLOO dans leurs projets de développement. Des petits-déjeuners sont organisés chaque trimestre réunissant les anciens HEC impliqués dans le développement des services à la personne.
Une autre conférence est en préparation sur le même sujet à destination des dirigeants de l’économie sociale.
Le 14 novembre 2006, à la Maison des Polytechniciens (Paris 07), l’Institut organise une journée d’étude sur les services à la personne. Objet : étudier les meilleures pratiques, notamment en termes de création de valeur pour le client final (cf programme).
Parallèlement, La commission a initié des travaux pour éditer d’ici la fin 2006, d’abord à destination de ses membres puis d’un public plus large, un dossier documentaire sur le thème des services à la personne. De même, une réflexion d’ordre prospectif a été engagée.
Plan de travail
Préface
I-Les services à la personne avant la loi BORLOO
II-Le plan de développement des services à la personne
2.1 En france
2.2 A l’étranger
III-Les services à la personne après la loi BORLOO
IV- Perspectives
SERVICES À LA PERSONNE - LES GRANDES TENDANCES CONSTATÉES PAR PERSONIA
Après 10 mois de fonctionnement, personia, qui a été lancé le 1er février 2006,présente une première analyse des demandes traitées et donnent des indicateurs sur la typologie des personnes et la nature des services demandés.
En complément de la plateforme téléphonique, personia a ouvert un site internet (www.personia.org). Ce site présente les différents services proposés par personia,son fonctionnement et les avantages financiers dont peuvent bénéficier les particuliers (réductions fiscales, CESU, etc.).
Analyse quantitative
-56% des appels émanent de publics actifs,
-39% de personnes âgées de plus de 60 ans,
-5% de demandeurs d’emplois.
Les plages horaires
- 88% des appels sont reçus en semaine entre 9h00 et 18h00 et 4% entre 18h et 20 h,
- 8% seulement des appels sont effectués pendant le week- end.
Les besoins les plus souvent exprimés
- 24% des appels concernent des demandes de services de ménage et de repassage,
- 16%, l’aide aux personnes âgées,
- 14%, la garde d’enfants,
- 7% du petit bricolage et 6 % du petit jardinage,
- 2 % le soutien scolaire et 0,5 % l’assistance informatique.
Les autres appels correspondent à des demandes d’informations (24 %) ou d’emplois (5 %).
Christian Fourreau, directeur de personia confirme cette tendance. « Avec personia, nous touchons un large public, jeunes actifs, familles avec enfants qui ne savaient pas jusqu’alors où s’adresser pour trouver une prestation de qualité. Le développement de ces activités devrait encore s’amplifier lorsque le CESU prépayé sera largement distribué par les entreprises »
Analyse qualitative *
Les résultats de la première enquête de satisfaction réalisée par personia en juin dernier montrent que
les personnes ayant fait appel à l’enseigne considèrent :
- satisfaisant à plus de 88% et excellent à 11, 4%, le délai d’attente pour joindre un conseiller,
- excellent ou très satisfaisant à plus de 76%, le délai apporté à la résolution de leur problème,
- près de 60 % des prestataires référencés par personia ont pris contact avec le demandeur en moins de 8 heures et 27% en moins de 4 heures,
- 79% des personnes interrogées jugent excellente ou satisfaisante la qualité des interventions,
- plus de 58,4 % d’entre elles perçoivent le prix des prestations comme « adapté » et seulement 4,2 % le trouvent trop élevé,
- 84,4% déclarent qu’elles auront recours à personia si elles ont besoin d’un autre service.
*Enquête réalisée en juin 2006 auprès de 300 personnes (envoi d’un questionnaire de satisfaction aux personnes ayant appelé personia entre février et juin 2006). Télécharger le rapport d'information (310 Ko)
Synthèse du rapport final IRS (328 Ko)
